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,在抽烟区、包厢区和厕所以外的地方,严禁出现任何抽烟的情况。
他前世也就在自己的小网吧呆过两年,懂的其实也不多,不过还好,他看到姐夫到市里开网吧以后,是如何管理的,知道有些零散,所以这讲的也是零零散用的,在加上讲的过程中,自己又想起来了,来来回回讲了有差不多半个小时才讲完。
在这些东西讲完之后,他又另外提出一点,所有上班的员工,在休息的时候,或是上夜班不忙的时候要多上网,多接触上网吧里有游戏,不求玩的多精通,但最起码要懂,别客人到时候一问三不知。当然这下班休息玩是玩,也是要注意时间,不要搞的上班的时候没有精神。
还特别要求光子跟小强,这前一个月上班期间在处理好网吧事情的同时,多多接触网络这一块,网吧的每个游戏不管单机或是网游戏,都要去玩玩。客人来问游戏的时候,最起码知道一点。
王梦瑶和程月都跟员工们一起参加了会议,她们两个都是听王奇在说,由于这是网吧第一次正式开会,而王奇讲的也是管理方面的东西,加之她们也懂的不是太多,所以并没有发表什么意见。
散会后,该下班的回去休息了,接班的开始正式上班,而王奇却是拿过笔记本开始在上面写了起来。
他写的是网吧的规章制度,所谓无规局不成方圆,虽然该说的说了,但那只是嘴上说说,员工们能记住的毕竟有限,所以必须形成一个纸面的东西,让他们时时能够看到,时时按规章要求自己。
特别是现在第一家网吧才开来,以后的在有新店开业,员工的培训都会在这里,只有这样的员工养成了良好的素养,以后带出来的新员工,素质才会高,只有这样,网吧才能越来越规范,他才能做长久,而他们事业才能越做越大!
程月见王奇又在写东西,不由好奇地问道:“弟弟这刚开完会,你又在写什么?”
王奇头也没抬地说道:“网吧的规章制度啊!得把这东西做成实物挂起来,效果才能持久,以后咱在开网吧,都要挂这个。”
“哦!”程月点了点头,便没有在打扰他了。
不过半个小时时间,王奇把把刚刚讲的东西,结合自己在一些网吧里看到的规章制度,进行归纳总结之后,一篇关于起点网络连锁会所的十八条规章制度便出炉了!这也成了起点网吧,以后每家分店必挂的,还被人戏称为“起点十八条”。
1、网咖工作人员禁止在场所内随意走动。(除正常巡视外)。
2、上网高峰期要维持吧台秩序,做到排队上机,以顾客下机结账为先。要根据上网区空闲机数量及所处位置合理安排顾客上机。当无空机时,应该安排等待上机的顾客到休息区休息或排队等侯,不要造成吧台拥挤。
3、对在上网区内闲逛或逗留的非上网人员要进行劝说,要求他们离开。要及时阻止、劝解网吧内发生的吵架、打架等异常事件。(当然了这条,他还对光子和小强有另外的解释,有些人就是非暴力不合作嘛!网吧咱也不能表现的太软弱了不是。)
4、工作人员要主动为顾客指点机器的位置,必要时亲自帮助顾客上机。如在网吧内发现疑问消费者,要主动询问,必要时通知上级领导来处理。对于特殊顾客(如残疾、老年等),要提供特殊服务。
...................................
16、顾客遗留物品应妥善保管,并做好相关登记、专柜储备工作,顾客取回时应注意核实。如发现员工私自占有客人物品的,一经发现当即开除,永不录用。
17、积极主动的配合监管部门的检查工作。
18、在工作中会出现一部份人很忙,一部分人很闲的现象,这时闲着的人应尽量主动帮助其他比较忙的人。接待新闻媒体应通过上级批准同意。
在每条后面还标上了奖罚,最后他还加上了顾客投诉电话,把自己和程月的手机号码写在了上面。
,在抽烟区、包厢区和厕所以外的地方,严禁出现任何抽烟的情况。
他前世也就在自己的小网吧呆过两年,懂的其实也不多,不过还好,他看到姐夫到市里开网吧以后,是如何管理的,知道有些零散,所以这讲的也是零零散用的,在加上讲的过程中,自己又想起来了,来来回回讲了有差不多半个小时才讲完。
在这些东西讲完之后,他又另外提出一点,所有上班的员工,在休息的时候,或是上夜班不忙的时候要多上网,多接触上网吧里有游戏,不求玩的多精通,但最起码要懂,别客人到时候一问三不知。当然这下班休息玩是玩,也是要注意时间,不要搞的上班的时候没有精神。
还特别要求光子跟小强,这前一个月上班期间在处理好网吧事情的同时,多多接触网络这一块,网吧的每个游戏不管单机或是网游戏,都要去玩玩。客人来问游戏的时候,最起码知道一点。
王梦瑶和程月都跟员工们一起参加了会议,她们两个都是听王奇在说,由于这是网吧第一次正式开会,而王奇讲的也是管理方面的东西,加之她们也懂的不是太多,所以并没有发表什么意见。
散会后,该下班的回去休息了,接班的开始正式上班,而王奇却是拿过笔记本开始在上面写了起来。
他写的是网吧的规章制度,所谓无规局不成方圆,虽然该说的说了,但那只是嘴上说说,员工们能记住的毕竟有限,所以必须形成一个纸面的东西,让他们时时能够看到,时时按规章要求自己。
特别是现在第一家网吧才开来,以后的在有新店开业,员工的培训都会在这里,只有这样的员工养成了良好的素养,以后带出来的新员工,素质才会高,只有这样,网吧才能越来越规范,他才能做长久,而他们事业才能越做越大!
程月见王奇又在写东西,不由好奇地问道:“弟弟这刚开完会,你又在写什么?”
王奇头也没抬地说道:“网吧的规章制度啊!得把这东西做成实物挂起来,效果才能持久,以后咱在开网吧,都要挂这个。”
“哦!”程月点了点头,便没有在打扰他了。
不过半个小时时间,王奇把把刚刚讲的东西,结合自己在一些网吧里看到的规章制度,进行归纳总结之后,一篇关于起点网络连锁会所的十八条规章制度便出炉了!这也成了起点网吧,以后每家分店必挂的,还被人戏称为“起点十八条”。
1、网咖工作人员禁止在场所内随意走动。(除正常巡视外)。
2、上网高峰期要维持吧台秩序,做到排队上机,以顾客下机结账为先。要根据上网区空闲机数量及所处位置合理安排顾客上机。当无空机时,应该安排等待上机的顾客到休息区休息或排队等侯,不要造成吧台拥挤。
3、对在上网区内闲逛或逗留的非上网人员要进行劝说,要求他们离开。要及时阻止、劝解网吧内发生的吵架、打架等异常事件。(当然了这条,他还对光子和小强有另外的解释,有些人就是非暴力不合作嘛!网吧咱也不能表现的太软弱了不是。)
4、工作人员要主动为顾客指点机器的位置,必要时亲自帮助顾客上机。如在网吧内发现疑问消费者,要主动询问,必要时通知上级领导来处理。对于特殊顾客(如残疾、老年等),要提供特殊服务。
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16、顾客遗留物品应妥善保管,并做好相关登记、专柜储备工作,顾客取回时应注意核实。如发现员工私自占有客人物品的,一经发现当即开除,永不录用。
17、积极主动的配合监管部门的检查工作。
18、在工作中会出现一部份人很忙,一部分人很闲的现象,这时闲着的人应尽量主动帮助其他比较忙的人。接待新闻媒体应通过上级批准同意。
在每条后面还标上了奖罚,最后他还加上了顾客投诉电话,把自己和程月的手机号码写在了上面。