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旺季不是说着玩的。
店里的生意眼瞧着越来越红火。
进店用餐的顾客多，层出不穷的各种突发事件屡有发生。
自从店里对人员岗位管理进行了调整之后，高文晶手底下多了两位组长，自己挂着领班的名义，实则开始一点点担负起前厅经理的职责。
职位高了，权限大了，身上的责任担子也就随之越来越重。
前厅用餐区有顾客投诉，说服务员态度不好。
高文晶闻讯，连忙从三楼赶过去。
了解清楚事情始末，原来是服务员上菜过程中，不小心碰洒了桌子上的饮料瓶，顾客不依不饶，丝毫不留情面的辱骂服务员。
那副捶胸顿足的样子，彷佛服务员碰洒的不是一瓶饮料，而是将整张餐桌直接掀翻了。
听说领班过来了，顾客顿时表现的更为愤怒，当着高文晶的面大喊大叫，吹毛求疵、贬低那位不小心失误的服务员。
高文晶脸上挂着得体的笑容，无论顾客表现的多么愤怒，说话多么难听，都是轻柔的劝说着，并趁着顾客一番话说完，等待回复的时候，非常有技巧的伸手扶住对方，让顾客坐到位置上，而自己则恭顺的站在旁边，微微弯着腰。
这样可以让对方放低重心，避免和对方站着沟通。
据心理学研究表明，人的情绪高低与身体重心高度成正比，重心越高，越容易情绪高涨。因此第一件事是应该让对方坐下，等对方情绪平静后再进行沟通。
事情证明，多年积攒下来的服务经验不是白来的。
顾客坐下后，果然心气明显平顺不少。
高文晶这才开始柔声劝慰对方，并仔细倾听对方的倾诉，注意给予反馈。
等顾客情绪稍微稳定下来，这才带着服务员赔礼道歉，在补偿了被碰洒的饮料之后，还额外赠送了两张代金券。
好歹是将顾客安抚好了。
这边总算能脱身了，高文晶带着闯祸的服务员避到没人的角落处。
说破天到底是自己人，看着服务员被顾客数落的眼圈泛红，一副可怜兮兮受了委屈的样子，反倒生出几分不忍。
“行了，下次注意些，干活时不要毛手毛脚的，今天的事情算做警告，我就暂时不上报了，你好自为之。”
手机震了震，高文晶低头看了一眼，是会计辛丽。
“辛姐。”
服务员站在旁边，见高文晶接电话，忙口型询问：高姐，我先去干活了？
高文晶用口型回她：去吧，好好干。
电话里，辛丽的声音听起来带着几分同情：
“文晶，老板知道104包厢的事情了，刚才直接过去后厨了，看着挺生气的，你小心点。”
高文晶赶到104包厢的时候，董俊田已经亲自陪同吕天逸等人走了出来。
除了董俊田，在场的还有姚石。
一众人说说笑笑的出了包厢，直接奔着饭店侧门过去。
侧门出去就是贵宾专属停车位，可以避开正门的来往客流。
董俊田态度热络又关切的询问几位贵客对于在店里用餐的情况。
“很好吃，就是我记忆中的家乡味道。”
“以前没出国那会儿，我就是你们店的常客，这一晃都二十多年了，真是心心念念了太长时间。”
“今天这也算是如愿以偿了，以后有机会，我还会过来用餐的，到时候把我... -->>
旺季不是说着玩的。
店里的生意眼瞧着越来越红火。
进店用餐的顾客多，层出不穷的各种突发事件屡有发生。
自从店里对人员岗位管理进行了调整之后，高文晶手底下多了两位组长，自己挂着领班的名义，实则开始一点点担负起前厅经理的职责。
职位高了，权限大了，身上的责任担子也就随之越来越重。
前厅用餐区有顾客投诉，说服务员态度不好。
高文晶闻讯，连忙从三楼赶过去。
了解清楚事情始末，原来是服务员上菜过程中，不小心碰洒了桌子上的饮料瓶，顾客不依不饶，丝毫不留情面的辱骂服务员。
那副捶胸顿足的样子，彷佛服务员碰洒的不是一瓶饮料，而是将整张餐桌直接掀翻了。
听说领班过来了，顾客顿时表现的更为愤怒，当着高文晶的面大喊大叫，吹毛求疵、贬低那位不小心失误的服务员。
高文晶脸上挂着得体的笑容，无论顾客表现的多么愤怒，说话多么难听，都是轻柔的劝说着，并趁着顾客一番话说完，等待回复的时候，非常有技巧的伸手扶住对方，让顾客坐到位置上，而自己则恭顺的站在旁边，微微弯着腰。
这样可以让对方放低重心，避免和对方站着沟通。
据心理学研究表明，人的情绪高低与身体重心高度成正比，重心越高，越容易情绪高涨。因此第一件事是应该让对方坐下，等对方情绪平静后再进行沟通。
事情证明，多年积攒下来的服务经验不是白来的。
顾客坐下后，果然心气明显平顺不少。
高文晶这才开始柔声劝慰对方，并仔细倾听对方的倾诉，注意给予反馈。
等顾客情绪稍微稳定下来，这才带着服务员赔礼道歉，在补偿了被碰洒的饮料之后，还额外赠送了两张代金券。
好歹是将顾客安抚好了。
这边总算能脱身了，高文晶带着闯祸的服务员避到没人的角落处。
说破天到底是自己人，看着服务员被顾客数落的眼圈泛红，一副可怜兮兮受了委屈的样子，反倒生出几分不忍。
“行了，下次注意些，干活时不要毛手毛脚的，今天的事情算做警告，我就暂时不上报了，你好自为之。”
手机震了震，高文晶低头看了一眼，是会计辛丽。
“辛姐。”
服务员站在旁边，见高文晶接电话，忙口型询问：高姐，我先去干活了？
高文晶用口型回她：去吧，好好干。
电话里，辛丽的声音听起来带着几分同情：
“文晶，老板知道104包厢的事情了，刚才直接过去后厨了，看着挺生气的，你小心点。”
高文晶赶到104包厢的时候，董俊田已经亲自陪同吕天逸等人走了出来。
除了董俊田，在场的还有姚石。
一众人说说笑笑的出了包厢，直接奔着饭店侧门过去。
侧门出去就是贵宾专属停车位，可以避开正门的来往客流。
董俊田态度热络又关切的询问几位贵客对于在店里用餐的情况。
“很好吃，就是我记忆中的家乡味道。”
“以前没出国那会儿，我就是你们店的常客，这一晃都二十多年了，真是心心念念了太长时间。”
“今天这也算是如愿以偿了，以后有机会，我还会过来用餐的，到时候把我... -->>
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