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Wally和穆亦漾两人无声的眼神撕杀,刀光剑影,兵不刃血。十秒之后,Wally完败,大获全胜的穆亦漾潇洒地扬长而去。
Windy从前台走进来,看到眼前向自己走来的Windy,Wally深呼两口气,伸出右食指对她勾了勾手,示意一下,两人走进值班经理的办公室。
关上门,Windy在椅子上坐下来,看着脸上表情变化莫测的Wally,她疑惑地说:“究竟发生什么事?大早上的,就看到你那万花筒的脸。”
万花筒的脸,那还好,还不至于变成包公脸。Wally苦着一张脸:“等你听我把话说完,你最好祈祷自己不要像我那样变成万花筒。”
然后,他把今天凌晨的事情跟Windy详细地说了一遍,最后,他满意地看着Windy那白里透红的皮肤也开始万紫千红。不难理解,因为,Windy今天上早班,按照时间计算,那女孩来到酒店找人时,Windy还在上班当中,到时,真要闹出什么事情,就该轮到Windy上场。换个说法,Windy才是今天的那个倒霉蛋。
在处理客人投诉方面,Windy是个行家。因此,她很快就平静下来,思前想后,她问Wally:“你觉得,这件事要不要跟客人提前说声?或者说,这件事,让经理Paul去跟客人说好一点,还是你或者我跟客人说比较合适?”
是啊,这毕竟涉及到客人的隐私,知道的人越来越好。只是,这么隐私的事情,让一个前厅部经理亲自与客人通气,感觉太那个了。他直接提议:“这个电话毕竟是我接的,还是由我对客人说吧。如果换你去与客人沟通,这让他觉得,知道这件事情的人又多了一个,客人会不高兴,有损他的面子。”
毕竟这不是什么光彩的事,知道的人越少越好。Windy也同意Wally的意见:“那我待会马上通知礼宾部和安全部的人,注意进入酒店的客人。你刚才说,那女人叫什么名字?”
“萧女士。”Wally皱着眉头,“我不确定是不是这个名字,她说自己姓萧,不知是小月肖,还是草头萧。”
女士,那是有点年纪的人吗?Windy要知道具体细节:“萧女士,有点年纪的人?”
“听声音不像上了年纪,用Linda的话来说,听起来像她的同龄人,或者比她大三岁左右。”那小不点说的,那娇滴滴软绵绵的声音是装出来的,年龄应该与她差不多,甚至有可能比她多一个代沟。一个代沟的差距,就是三岁。因为,三岁一代沟嘛。
“Linda?怎么又是Linda?她最近怎么老是碰到这些乱七八糟的事情?”一听又是这个倒霉催,Windy是真心同情她。这几天,前厅部里发生的可大可小的事情,她都插了一脚进来。
Wally把身体靠在门后,双手抱臂:“别自作多情替她担心,那小没良心地,一点都不把这件放在心上。我问她该怎么办,你知道她怎么说吗?”
“怎么说?”Windy对穆亦漾的印象挺好的,而且她也经常听到Lisa说这孩子心大,不知道什么叫操心。所以,她倒是很好奇穆亦漾对此事的看法。
她怎么说?她说出的话,差点没让自己想把吃完的番石榴吐还给她。一想到这,Wally特别没好气地说:“这小白眼狼说了,她的职责就是把这件事情一字不漏的向值班经理汇报,然后就没她什么事啦。”
呵呵,甩手教派的开山祖师爷也不过如此吧。听到这个答案,确实让值班经理脑大。
只是认真想一想,事情也确是如此。她除了向值班经理汇报,然后还能干些什么呢?难道让她亲自找渣先生,不对,包先生说这件事情?难道让她留下来,监控那萧女士还是肖女士的到来?这些事都不能让她做,那还有什么事与她有关?虽然她说的答案不太好听,可是事实如此啊。
这么一想,Windy很好心地替穆亦漾开脱:“人家也没有说错,这的确是她能做的事情。不然呢?你还想要她做些什么?”
Wally自然明白这个道理。可是,一想到自己为此事犯愁,然后再看到她在旁边瞪着那无邪的大眼睛,像什么事也没有发生一样的无忧无虑,他的心里就会失衡。凭什么苦事累事都要他做,她却依然逍遥自在的。大家有难同当嘛,她倒好,不同难也罢了,竟然还笑嘻嘻地等着看自己的笑话。臭没良心的,不就吃了她三个番石榴而已嘛,用得着这么记仇?真不愧是头顶两个旋的小屁孩。
两人又细细地商量一下,Windy转身离开值班经理办公室,去大堂站岗去了。Wally看看的时间,已经8点钟。这个时间,渣先生已经起来,可以和他说这件事。
不行,这个口误可不能在客人面前暴露,怎么自己老是跟着叫客人渣先生呢。
因为渣先生已经设置电话免打扰,他拿起电话,叫总机的Lisa帮忙把电话转到客房。Lisa来上班的时候,穆亦漾已经三言两语地告诉自己一个大概,具体的内容自己还不清楚,但是她也能猜个大概。
电话才响了两声,渣先生很有礼貌地接起电话:“总机,有事?”他是酒店的常客,熟悉酒店的操作,这个时候,电话能打进他房间的,除了总机之外,没有第二个人。
Wally礼貌地说:“包先生,我是值班经理Wally。我在值班经理的办公室给您打电话。很抱歉打扰您。”
这里已经给您透露很多信息,表明身份,我是值班经理,而且,我是在办公室里给您打的电话,现场只有您和我,没有第三者的存在,通话环境是很隐私很安全的。所以,对于这次谈话,您大可放心。不会泄露给别人知道的。
渣先生自是知道值班经理无事不打电话,也就没有怪罪,反而彬彬有礼地说:“没事,说吧。”说话的风度,倒挺符合学者的作派。实际上呢,哼哼哼三个字,让你自个体会去。
Wally此前早就把草稿背得滚瓜烂熟,现在,他真诚地说:“今天凌晨,我在总机检查工作的时候,接到一个自称萧女士的电话,她要求转电话到您的房间。因为您的电话设置免打扰,所以我们拒绝她的要求。后来,萧女士就和我们提到,她今天要从燕京过来海门找您。具体到达海门的时间,我们并不清楚。”
这件事,我也只能说这里,其它的,您自个脑补吧。不得不说,值班经理就是值班经理,说话就是有分寸,有水平。该提到的信息一个字也不少,不该说的话一个字都不提。
渣先生听完,脸上的表情依然不变,语气还是那么温和与从容:“好的,我知道了。谢谢你啊。”来就来呗,反正结果也不会有什么变化。
嗯,我的工作已经完成,接下来该怎么处理就是您的事情。Wally热情地说:“打扰您了。祝您今天过得愉快。”听到渣先生挂电话的声音,Wally才把电话挂断,接着伸个大大的懒腰,舒展一下骨骼,然后拿起值班记录本,填写今天的值班内容。
等到自己写好记录,经理Paul也来到办公室。看到老大来了,他也跟着走进经理办公室,随着把门带上。
看到他的模样,经理Paul知道他有话要说,于是,凛然正坐地问:“哪方面的事?”
Wally再次把凌晨电话事件向经理Paul汇报,并且告诉他,刚才自己已经把这件事情告诉渣先生。看到经理Paul额头上的三道杆,他赶紧把渣先生的称呼改为包先生,心里再一次埋怨穆亦漾,这下,经理Paul会不会以为渣先生这个称号,是自己带头取的绰号吧?
本来,这件事也没什么大不了的。只是,今天下午有个VIP团队入住10楼。如果在9楼闹事,不知会不会对VIP团队造成影响。要不,把VIP团队的房间安排在15楼?毕竟房号也没有提前告知会务接待人,现在更改房间,应该来得及。可是,万一届时15楼有些客人要延住或者尚未退房,那又如何是好?如何调配房间,这是个问题,得好好考虑一下。
经理Paul问:“这件事只有你和Linda知道?”涉及客人隐私的事情,知道的人越少越好。
“还有Windy,我跟她说的。另外,我估计,现在总机的Lisa和Lynn也知道。”
总机现在上班的人知道,这也没什么,因为她们是第一个与客人取得电话联系的第一人,知道这件事情,也是方便工作。
于是经理Paul吩咐:“交代总机的Lisa,这事只限于Linda,Lynn和她三人知道。”
Wally心里很是诧异,然而表面上还是应承下来。大家都不是第一天上班,这种事情怎么可能瞒得住?都是一传十、十传百、传到世界都知了。何必多此一举做这表面功夫?最糟糕的情况是,若是到时萧女士来酒店闹事,这是捂都捂不住的事情。... -->>
Wally和穆亦漾两人无声的眼神撕杀,刀光剑影,兵不刃血。十秒之后,Wally完败,大获全胜的穆亦漾潇洒地扬长而去。
Windy从前台走进来,看到眼前向自己走来的Windy,Wally深呼两口气,伸出右食指对她勾了勾手,示意一下,两人走进值班经理的办公室。
关上门,Windy在椅子上坐下来,看着脸上表情变化莫测的Wally,她疑惑地说:“究竟发生什么事?大早上的,就看到你那万花筒的脸。”
万花筒的脸,那还好,还不至于变成包公脸。Wally苦着一张脸:“等你听我把话说完,你最好祈祷自己不要像我那样变成万花筒。”
然后,他把今天凌晨的事情跟Windy详细地说了一遍,最后,他满意地看着Windy那白里透红的皮肤也开始万紫千红。不难理解,因为,Windy今天上早班,按照时间计算,那女孩来到酒店找人时,Windy还在上班当中,到时,真要闹出什么事情,就该轮到Windy上场。换个说法,Windy才是今天的那个倒霉蛋。
在处理客人投诉方面,Windy是个行家。因此,她很快就平静下来,思前想后,她问Wally:“你觉得,这件事要不要跟客人提前说声?或者说,这件事,让经理Paul去跟客人说好一点,还是你或者我跟客人说比较合适?”
是啊,这毕竟涉及到客人的隐私,知道的人越来越好。只是,这么隐私的事情,让一个前厅部经理亲自与客人通气,感觉太那个了。他直接提议:“这个电话毕竟是我接的,还是由我对客人说吧。如果换你去与客人沟通,这让他觉得,知道这件事情的人又多了一个,客人会不高兴,有损他的面子。”
毕竟这不是什么光彩的事,知道的人越少越好。Windy也同意Wally的意见:“那我待会马上通知礼宾部和安全部的人,注意进入酒店的客人。你刚才说,那女人叫什么名字?”
“萧女士。”Wally皱着眉头,“我不确定是不是这个名字,她说自己姓萧,不知是小月肖,还是草头萧。”
女士,那是有点年纪的人吗?Windy要知道具体细节:“萧女士,有点年纪的人?”
“听声音不像上了年纪,用Linda的话来说,听起来像她的同龄人,或者比她大三岁左右。”那小不点说的,那娇滴滴软绵绵的声音是装出来的,年龄应该与她差不多,甚至有可能比她多一个代沟。一个代沟的差距,就是三岁。因为,三岁一代沟嘛。
“Linda?怎么又是Linda?她最近怎么老是碰到这些乱七八糟的事情?”一听又是这个倒霉催,Windy是真心同情她。这几天,前厅部里发生的可大可小的事情,她都插了一脚进来。
Wally把身体靠在门后,双手抱臂:“别自作多情替她担心,那小没良心地,一点都不把这件放在心上。我问她该怎么办,你知道她怎么说吗?”
“怎么说?”Windy对穆亦漾的印象挺好的,而且她也经常听到Lisa说这孩子心大,不知道什么叫操心。所以,她倒是很好奇穆亦漾对此事的看法。
她怎么说?她说出的话,差点没让自己想把吃完的番石榴吐还给她。一想到这,Wally特别没好气地说:“这小白眼狼说了,她的职责就是把这件事情一字不漏的向值班经理汇报,然后就没她什么事啦。”
呵呵,甩手教派的开山祖师爷也不过如此吧。听到这个答案,确实让值班经理脑大。
只是认真想一想,事情也确是如此。她除了向值班经理汇报,然后还能干些什么呢?难道让她亲自找渣先生,不对,包先生说这件事情?难道让她留下来,监控那萧女士还是肖女士的到来?这些事都不能让她做,那还有什么事与她有关?虽然她说的答案不太好听,可是事实如此啊。
这么一想,Windy很好心地替穆亦漾开脱:“人家也没有说错,这的确是她能做的事情。不然呢?你还想要她做些什么?”
Wally自然明白这个道理。可是,一想到自己为此事犯愁,然后再看到她在旁边瞪着那无邪的大眼睛,像什么事也没有发生一样的无忧无虑,他的心里就会失衡。凭什么苦事累事都要他做,她却依然逍遥自在的。大家有难同当嘛,她倒好,不同难也罢了,竟然还笑嘻嘻地等着看自己的笑话。臭没良心的,不就吃了她三个番石榴而已嘛,用得着这么记仇?真不愧是头顶两个旋的小屁孩。
两人又细细地商量一下,Windy转身离开值班经理办公室,去大堂站岗去了。Wally看看的时间,已经8点钟。这个时间,渣先生已经起来,可以和他说这件事。
不行,这个口误可不能在客人面前暴露,怎么自己老是跟着叫客人渣先生呢。
因为渣先生已经设置电话免打扰,他拿起电话,叫总机的Lisa帮忙把电话转到客房。Lisa来上班的时候,穆亦漾已经三言两语地告诉自己一个大概,具体的内容自己还不清楚,但是她也能猜个大概。
电话才响了两声,渣先生很有礼貌地接起电话:“总机,有事?”他是酒店的常客,熟悉酒店的操作,这个时候,电话能打进他房间的,除了总机之外,没有第二个人。
Wally礼貌地说:“包先生,我是值班经理Wally。我在值班经理的办公室给您打电话。很抱歉打扰您。”
这里已经给您透露很多信息,表明身份,我是值班经理,而且,我是在办公室里给您打的电话,现场只有您和我,没有第三者的存在,通话环境是很隐私很安全的。所以,对于这次谈话,您大可放心。不会泄露给别人知道的。
渣先生自是知道值班经理无事不打电话,也就没有怪罪,反而彬彬有礼地说:“没事,说吧。”说话的风度,倒挺符合学者的作派。实际上呢,哼哼哼三个字,让你自个体会去。
Wally此前早就把草稿背得滚瓜烂熟,现在,他真诚地说:“今天凌晨,我在总机检查工作的时候,接到一个自称萧女士的电话,她要求转电话到您的房间。因为您的电话设置免打扰,所以我们拒绝她的要求。后来,萧女士就和我们提到,她今天要从燕京过来海门找您。具体到达海门的时间,我们并不清楚。”
这件事,我也只能说这里,其它的,您自个脑补吧。不得不说,值班经理就是值班经理,说话就是有分寸,有水平。该提到的信息一个字也不少,不该说的话一个字都不提。
渣先生听完,脸上的表情依然不变,语气还是那么温和与从容:“好的,我知道了。谢谢你啊。”来就来呗,反正结果也不会有什么变化。
嗯,我的工作已经完成,接下来该怎么处理就是您的事情。Wally热情地说:“打扰您了。祝您今天过得愉快。”听到渣先生挂电话的声音,Wally才把电话挂断,接着伸个大大的懒腰,舒展一下骨骼,然后拿起值班记录本,填写今天的值班内容。
等到自己写好记录,经理Paul也来到办公室。看到老大来了,他也跟着走进经理办公室,随着把门带上。
看到他的模样,经理Paul知道他有话要说,于是,凛然正坐地问:“哪方面的事?”
Wally再次把凌晨电话事件向经理Paul汇报,并且告诉他,刚才自己已经把这件事情告诉渣先生。看到经理Paul额头上的三道杆,他赶紧把渣先生的称呼改为包先生,心里再一次埋怨穆亦漾,这下,经理Paul会不会以为渣先生这个称号,是自己带头取的绰号吧?
本来,这件事也没什么大不了的。只是,今天下午有个VIP团队入住10楼。如果在9楼闹事,不知会不会对VIP团队造成影响。要不,把VIP团队的房间安排在15楼?毕竟房号也没有提前告知会务接待人,现在更改房间,应该来得及。可是,万一届时15楼有些客人要延住或者尚未退房,那又如何是好?如何调配房间,这是个问题,得好好考虑一下。
经理Paul问:“这件事只有你和Linda知道?”涉及客人隐私的事情,知道的人越少越好。
“还有Windy,我跟她说的。另外,我估计,现在总机的Lisa和Lynn也知道。”
总机现在上班的人知道,这也没什么,因为她们是第一个与客人取得电话联系的第一人,知道这件事情,也是方便工作。
于是经理Paul吩咐:“交代总机的Lisa,这事只限于Linda,Lynn和她三人知道。”
Wally心里很是诧异,然而表面上还是应承下来。大家都不是第一天上班,这种事情怎么可能瞒得住?都是一传十、十传百、传到世界都知了。何必多此一举做这表面功夫?最糟糕的情况是,若是到时萧女士来酒店闹事,这是捂都捂不住的事情。... -->>
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