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穆野云摇头道：“头儿，你的心思果然与众不同，有人请的机会你不要，自己出钱再来玩，一个字——服！”
休息了两个小时，穆野云觉得反应减轻了，就给隔壁挂了个电话，正好高玉蝶也有出去一转的想法，于是四人下楼向布达拉宫广场走去，路上行人如织，几乎所有中老年藏族妇女手持经筒边走边摇。
高玉蝶问道：“头儿，你从承德带回来的那个转经筒不是有音乐么，她们转的怎么没有？”
马鸿陵答道：“转经筒本身就没有声音，里面放卷经文，转一圈就等于念一遍，你在咱们工作室见到的那个比较特殊，我也不知道，这次到拉萨有机会问问。”
穆野云听完笑道：“转一圈就等于念一遍，速成啊！”
马鸿陵也笑着说：“藏区过去识字人少，佛教发展比较困难，后来有人发明了这种简便念经法，再把佛经提炼成六字真言，一下子就传播开了，但是你注意，喇嘛就没有转的。”
高玉蝶抢话：“这道理我懂，喇嘛摇转经筒就好比英语老师背字母。”
穆野云打个响指：“Bingo！比喻恰当，高，实在是高！”
马鸿陵引申道：“我们做策划也是一样，简单的就是最好的，有的商场门口写着十几条购物须知，顾客要是有耐心看完，当时就会扭头回家，什么东西也不买了。”
刘曦颜被这话题引起了兴趣：“要是你开商场会写什么购物须知？”
马鸿陵大笑：“我也写个六字真言——放心来，开心走！”
刘曦颜重复念了一遍：“放心来，开心走……好象也能用在医院的就诊须知上——放心看病，开心出院？”
马鸿陵故作赞叹：“你是两句不离本行啊，不过医院用这种风格就不够严肃了，你在医院遇到最多的问题是什么？”
刘曦颜琢磨着：“每天最多的不是工作，是应付病人和家属的问题，问哪里交费、哪里拍片、哪里吃饭、哪里找医生、哪里找院长，还有哪里上厕所的，在病房还好一点点，去一趟门诊就至少十几个人问事情，手里再有急事不认真回答还不行，挨个投诉就扣钱。”
马鸿陵分析道：“这就说明两个地方出了问题，第一是硬件标识不够清晰准确，第二个是软件服务缺乏主动，第一个问题是在医院设计时没有考虑全面，只怕病人找不到地方就加标识，越加越多反而把人搞糊涂，简单、清晰、标准化才是对的；第二个问题是流程性的，用维修手机比例，如果你去一个厂家服务站修手机，接待员告诉你先去挂号，挂完号再排队等维修师，维修师大概问问情况给你开张CT检查单，你得先到一楼交费，再到CT室排队检查手机，检查后拿着报告再找刚才的维修师，维修师根据CT报告诊断这是一个电池损坏的故障，然后给你开个新电池的处方，你拿处方到一楼划价，划完价再交费，交了费再领新电池，这下你以为好了吧？对不起，你还不能自己装，必须等手术，手术排到下周……”
刚说到这里，高玉蝶捂着肚子笑得高喊受不了，穆野云也大笑：“我还不如买新的去！”
刘曦颜也觉程序有些不对，但还是想不通：“可是这么多年家家医院都这样啊！这些挂号检查的不做不行啊！”
马鸿陵又问道：“你们医院接待过领导没有？他们是不是也照这个程序？”
刘曦颜这时明白过来了，不过没有照着这个思路回答，而是说：“有些领导挺和蔼，可是更多的人品不好，我就不愿意接治这些人，爱挑毛病不说，还有的动手动脚。”
高玉蝶听这话气往上涌：“这种人真下作！曦颜姐你应该甩一耳光甩过去，打他个杨柳叶子松又蓬！”
刘曦颜苦笑了一下：“躲开不理就是了，带我的老师年轻时就因为遇到这种事，把一个住院领导的脸划了一道，后来差点被开除。”
穆野云大声叹气：“以前只觉得医院门难进病难看，真是哪行都有难念的经啊！还是转经筒好，摇一圈就念完了，念得最简单的经才最有生命力。”
马鸿陵心知穆野云为了打破抑郁气氛，故意把话题引回转经筒来，也就不再提医院就诊须知的事，从转经筒又说起了高原上的种种奇异风物，把初到西藏的三个人听得神往不已。
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穆野云摇头道：“头儿，你的心思果然与众不同，有人请的机会你不要，自己出钱再来玩，一个字——服！”
休息了两个小时，穆野云觉得反应减轻了，就给隔壁挂了个电话，正好高玉蝶也有出去一转的想法，于是四人下楼向布达拉宫广场走去，路上行人如织，几乎所有中老年藏族妇女手持经筒边走边摇。
高玉蝶问道：“头儿，你从承德带回来的那个转经筒不是有音乐么，她们转的怎么没有？”
马鸿陵答道：“转经筒本身就没有声音，里面放卷经文，转一圈就等于念一遍，你在咱们工作室见到的那个比较特殊，我也不知道，这次到拉萨有机会问问。”
穆野云听完笑道：“转一圈就等于念一遍，速成啊！”
马鸿陵也笑着说：“藏区过去识字人少，佛教发展比较困难，后来有人发明了这种简便念经法，再把佛经提炼成六字真言，一下子就传播开了，但是你注意，喇嘛就没有转的。”
高玉蝶抢话：“这道理我懂，喇嘛摇转经筒就好比英语老师背字母。”
穆野云打个响指：“Bingo！比喻恰当，高，实在是高！”
马鸿陵引申道：“我们做策划也是一样，简单的就是最好的，有的商场门口写着十几条购物须知，顾客要是有耐心看完，当时就会扭头回家，什么东西也不买了。”
刘曦颜被这话题引起了兴趣：“要是你开商场会写什么购物须知？”
马鸿陵大笑：“我也写个六字真言——放心来，开心走！”
刘曦颜重复念了一遍：“放心来，开心走……好象也能用在医院的就诊须知上——放心看病，开心出院？”
马鸿陵故作赞叹：“你是两句不离本行啊，不过医院用这种风格就不够严肃了，你在医院遇到最多的问题是什么？”
刘曦颜琢磨着：“每天最多的不是工作，是应付病人和家属的问题，问哪里交费、哪里拍片、哪里吃饭、哪里找医生、哪里找院长，还有哪里上厕所的，在病房还好一点点，去一趟门诊就至少十几个人问事情，手里再有急事不认真回答还不行，挨个投诉就扣钱。”
马鸿陵分析道：“这就说明两个地方出了问题，第一是硬件标识不够清晰准确，第二个是软件服务缺乏主动，第一个问题是在医院设计时没有考虑全面，只怕病人找不到地方就加标识，越加越多反而把人搞糊涂，简单、清晰、标准化才是对的；第二个问题是流程性的，用维修手机比例，如果你去一个厂家服务站修手机，接待员告诉你先去挂号，挂完号再排队等维修师，维修师大概问问情况给你开张CT检查单，你得先到一楼交费，再到CT室排队检查手机，检查后拿着报告再找刚才的维修师，维修师根据CT报告诊断这是一个电池损坏的故障，然后给你开个新电池的处方，你拿处方到一楼划价，划完价再交费，交了费再领新电池，这下你以为好了吧？对不起，你还不能自己装，必须等手术，手术排到下周……”
刚说到这里，高玉蝶捂着肚子笑得高喊受不了，穆野云也大笑：“我还不如买新的去！”
刘曦颜也觉程序有些不对，但还是想不通：“可是这么多年家家医院都这样啊！这些挂号检查的不做不行啊！”
马鸿陵又问道：“你们医院接待过领导没有？他们是不是也照这个程序？”
刘曦颜这时明白过来了，不过没有照着这个思路回答，而是说：“有些领导挺和蔼，可是更多的人品不好，我就不愿意接治这些人，爱挑毛病不说，还有的动手动脚。”
高玉蝶听这话气往上涌：“这种人真下作！曦颜姐你应该甩一耳光甩过去，打他个杨柳叶子松又蓬！”
刘曦颜苦笑了一下：“躲开不理就是了，带我的老师年轻时就因为遇到这种事，把一个住院领导的脸划了一道，后来差点被开除。”
穆野云大声叹气：“以前只觉得医院门难进病难看，真是哪行都有难念的经啊！还是转经筒好，摇一圈就念完了，念得最简单的经才最有生命力。”
马鸿陵心知穆野云为了打破抑郁气氛，故意把话题引回转经筒来，也就不再提医院就诊须知的事，从转经筒又说起了高原上的种种奇异风物，把初到西藏的三个人听得神往不已。
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